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Geschäftskorrespondenz & Telefonieren

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Details

Standort:
22607 Altona - Groß Flottbek
Erstellungsdatum:
15.09.2011
Rufnummer des Anbieters:
04021-990400
Anzeigennummer:
37895475

Beschreibung

Der professionelle Umgang mit Telefonaten, Emails und Briefen ist das Thema dieses Workshops. Diese drei Dinge sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens.

So wie man in Deutschland den „DIN-Brief“ kennt, gibt es auch Grundregeln für internationale Telefonate und Korrespondenz.

In diesem Workshop lernen Sie den Umgang mit zeitgemäßen Ausdrücken.

Der Workshop besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil.

Schulungsinhalte:

Brief:
•Der zeitgemäße Geschäftsbrief – Format, Anrede, Schlussformel
•Effektivität und Wirkung
•Anliegen und Bestätigungen
•Rechnungen und Bezahlung
•Erinnerungen und Mahnungen
•Beschwerden
•Feiertagsgrüße ohne Fettnäpfchen

Email:
•Die Wahl des Betreffs
•Absenderangabe
•Struktur
•Der Ton macht die Musik
•Was macht eine Email attraktiv? Wie bringe ich meinen Adressaten dazu, meine Mail als erstes zu öffnen?
•Signaturen/v-cards

Telefon:
+ Ein Telefonat annehmen
+ W eiterleiten eines Anrufs
+ Der Angerufene kann nicht sprechen, Entgegennehmen einer Nachricht
+ Buchstabieren auf Englisch
+ Erfolgreiche Anrufstruktur
+ Der richtige Ton bei Telefonkonferenzen
+ Effektive Nachrichten hinterlassen
+ Unerwünschte Anrufer professionell ausfiltern
+ Ablehnen, Zustimmen, Unterbrechen
+ Nachfragen
+ Vorschläge unterbreiten
+ Ergebnisse zusammenfassen

Termine
Do. 24.11.2011, 9-16 Uhr
Fr. 17.02.2012, 9-16 Uhr
Do. 19.04.2012, 9-16 Uhr

Schulungsorte (wahlweise)
Osdorfer Landstraße 11, 22607 Hamburg
Am Marktplatz 9, 22880 Wedel (beim „Deutschen Ring“)
In Ihrem Unternehmen
Bei Ihnen im Haus

Kosten
290,00 €*
zzgl. 19% MwSt

http://www.interact-experts.com

Oder rufe mich (Kerstin) einfach an!

Telefon: +49 40 21 99 04 00
E-Mail: kerstinhansen@interact-experts.com

Das Bild wurde uns freundlicheweise von pixelio.de Olga Meier-Sander zur Verfügung gestellt

Impressum

kerstin hansen Osdorfer Landstraße 11, 22607 Hamburg interact tel 04021-990400 http://www.interact-experts.com

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